2月10日2019

与雷·阿利穆朗商谈,菲律宾拉扎达首席执行官

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    雷AlimurungLazada菲律宾首席执行官世卫组织于2018年6月就任该职位。

    他第一次加入是在2012年,直到2013年离开,在菲律宾建立了一个商业公司。这是一个针对品牌的端到端电子商务实现和解决方案管理,总部设在曼谷,泰国。2016年,他再次加入Lazada,担任首席商务官。当时阿里巴巴收购了拉扎达集团。

    接替Lazada菲律宾公司联合创始人Inanc Balci,Alimurung是菲律宾当地电子商务业务的第一位首席执行官。

    你为什么决定回Lazada?主要是因为阿里巴巴的收购吗?

    这是主要原因。另一件事是,我真的想塑造或领导这个国家的电子商务对话,不仅在拉扎达,而且在决策方面,与各种监管机构和私人机构打交道或合作,试图形成电子商务对话。

    我觉得唯一的办法就是被视为电子商务的领导者或关键人物之一,我觉得唯一的办法就是通过拉扎达。这是在电子商务中获得信誉和获得正确受众的方法。

    你认为Lazada最值得注意的独特之处是什么,与其他电子商务公司相比?

    我想说拉扎达现在有几个关键的优势。

    我们的主要优势之一是技术。随着阿里巴巴的进入,我们基本上已经对我们的技术栈进行了大修,使其更加健壮,功能更强大,因此我们可以在其上分层许多其他功能和功能。金莎棋牌网站

    例如,今年年初,我们推出了个性化。你的Lazada应用和你朋友的不一样。你试过查看你的应用程序吗?你的主页,它和每个人都不一样——它是个性化的。如果你点击category,订单会有所不同。

    此外,我们建立了许多工具,使卖家能够建立自己的业务;例如,有即时消息,与卖家交谈和与买家交谈的方式。作为买家,你看不到的是卖家有很多工具。例如,有一个拖放,允许他们创建一个商店和横幅,他们也可以为他们的产品页面做这些。所以,它就像一个自助工具来设计你的商店或设计你的页面。

    还有一个增强工具,它可以让你在一天或一周内挑选或展示一个产品。金莎棋牌网站这些产品将在搜索中被手动提升,所以这有点像了解卖家的业务,允许他们影响搜索的工作方式。

    你可能会说,很多这些工具可能出现在竞争对手的一边,但关键是我们正在借鉴淘宝团队的丰富经验。很多工具都来自于这种经历,这个团队有阿里巴巴的血统,所以这些团队非常有经验,知识渊博的,以前也为电子商务开发过产品和技术。所以,对我来说,这是我们的关键力量。

    第二个关键优势是物流。我们用内部舰队运送大部分包裹。我们将继续扩大我们的物流足迹。我们目前在马尼拉或卡布约(拉古纳)有一个仓库,事实上,我们在宿务也有一个。我们大约一个月前才在达沃开业。建立一个物流仓库网络或足迹的背后的想法是让很多产品更接近客户,至少在都市区,这缩短了交货期。

    在电子商务中,一个重要的事情就是从你订购到收到你的商品需要多长时间。这是您总体客户体验的定义部分之一。我们需要继续建设我们的物流网络,我们要来实现这个目标。都是关于仓库网络的,交付舰队,运输车队的物流枢纽,我们在全国有40个,以及支持这一点的技术。

    当你试图找出交付中最重要的事情之一是透明性时,这项技术就会出现。我今天不一定需要这些东西,但我想知道它在哪里。我想知道你们的交货进度如何?这就是我们,历史上,在物流业没有。之前,当你买包裹的时候,如果它能到达,它就会到达。但在电子商务,你需要知道它在哪里。

    Lazada的另一个关键优势是我们的全球业务。今天,我们的网站上有6000万种产品,但这些产品大多来自国外。为什么会这样?因为菲律宾的支出实际上非常有限,这是一个众所周知的事实。

    有很多东西是人们想买的,但在市场上根本没有,或者搜索成本很高;今天很难找到离线的东西。我的意思是,如果我要你买一个,比方说,折叠桌,你会在哪里买?你不知道从哪里开始。也许你能想到一个地方去买,但只有一个地方。我的意思是技术,物流,以及全球或跨境业务。

    在阿里巴巴出现之前或之后,拉扎达菲律宾发生了什么变化?

    有很多变化。创业六年后,我们现在在第四办公室。我们的第一个办公室在“水疗中心”,第一个办公室是朱庇特街(马卡蒂)的一个小水疗中心;它实际上被称为水疗中心。

    巨大的变化。第一,显然,我们现在是一个拥有巨大跨境或全球组成部分的市场。当我们开始时,我们是做寄售或直接购买的零售商,这意味着我们的资源有限。

    第二件事是我们的技术发生了巨大的变化。最初的技术非常简单,每次我们需要添加另一个功能时,金莎棋牌网站对于一个没有真正设计来处理所有这些特性的平台来说,它是金莎棋牌网站在特性上分层的。今天,这是一个非常,非常强大的平台,与阿里巴巴在中国的业务非常相似。

    第三件事是,就像任何初创企业一样,从现在开始,跑步更专业。许多政策和流程都已经到位,但还没有到变得非常官僚的地步。这里的想法是不要让流程和策略使您变得非常缓慢。我们仍然是一家非常灵活的公司。

    我们已经是第六年了,我们现在比以前大得多。通过此次收购,我们更了解中国的情况,所以我们看到的最佳实践来自于中国的现状;例如,社会商业的概念。社交商务是一种非常具有亚洲特色的电子商务现象。

    如果你曾经在亚马逊网站上,你看到社会贸易在发展吗?除了产品评论,没有什么事发生。没有人集体购买产品,集体削减产品,让其他人加入亚马逊是不可能的。这是社会商业。

    我们将在社会商业上做更多的事情——允许人们建立一个社区来谈论特定类型的产品;比方说,自行车爱好者们聚在一起,所有的汽车爱好者聚在一起。所以,你看到的很多是社交网络,说到中国,它实际上发生在电子商务方面,因此,术语“社会商业”。拉扎达开始进行社会贸易。你可以团购,你可以削减,你可以介绍某人。

    Lazada多年来面临的挑战是什么,你是怎么称呼他们的?

    我们多年来所面临的挑战仍然是我们今天所面临的问题。它们是电子商务行业固有的。你必须明白,当1995年美国发生电子商务时,这个行业已经有了一个强大的邮购目录行业。这意味着人们已经习惯于在一张纸上输入信用卡的详细信息,把它贴在信封里,发送这些信息,然后让一个物品运送到他们家中,并配备一个功能良好的物流系统。

    如果你考虑这些关键因素,没有互联网,但预付费很高,也就是说人们有信用卡,他们很乐意在一张纸上输入信用卡的详细信息,物流系统非常可靠,所以你可以拿到你的物品。想想这些组件,现在我们在2012年开始电子商务。

    今天,只有不到5%的菲律宾人拥有信用卡,30%有银行账户,但是,在线使用银行账户或ATM卡的能力在2017年第四季度才刚刚开始。这与政府在信用卡上强制使用EMV芯片的情况不谋而合。你记得在网上购买之前,你不能使用你的ATM卡,除非网站启用了banknet。不同的是,许多网站没有启用banknet。

    然后,你有一个非常新生的物流结构;例如,今天,我们的包裹没有一件是菲律宾邮政投递的,因为我们不能依赖他们的透明度。有两件事他们不能为我们完成,一个是透明度,另一个是可靠性。因此,我们用的是快递系统。这是为数不多的几个只在快递系统中运送包裹的国家之一,没有邮政系统。

    你去印度尼西亚或泰国,他们有非常强大的邮政系统,这是上网。我们的不是。尽管菲律宾和印度尼西亚都是群岛,但包裹物流业的格局仍在继续保持着较高的物流成本,以至于菲律宾的最后一英里运输成本远远高于印度尼西亚。

    现在,交货成本已经下降,但与项目成本相比,它们仍然很高。为了解决物流问题,我们必须建立自己的运输车队,我们继续使用它来运送大部分货物。

    解决预付款问题,我们必须在全国范围内提供货到付款,这是一种痛苦,因为货到付款比预付款更不可靠,因为你会承担很多风险,你要求卖家承担更多风险,还有我们,当我们承担物流部分的时候,因为我们要送到客户没有付款的地址。

    当他拒绝这个项目时,它会得到更高的成本。卖主的存货因去了房子又回来而积压了。这本可以是另一次销售,但实际上是捆绑在一起的。我想你没有意识到的是,你在交货时做的现金越多,你的物流成本越高,因为任何货到付款的取消都包含在成本中,这使得你的送货成本很高,即使你用的是信用卡。这是一种你看不见的成本,但每个人都有这种成本。

    你有没有办法把货到付款的风险降到最低?

    COD的最大风险是交货期,交货时间。你的速度越快,风险越小,因为买家没有时间去别的地方买东西。这就是为什么我们一直在努力缩短交货期。我们有最快的交货期,与其他电子商务公司相比,本地和跨境。

    其中的一些挑战是市场信任或电子商务的新市场。所以,解决这种不信任的方法是货到付款。我认为我们正慢慢地走到一个你信任拉扎达的地步。事实上,如果你相信拉扎达,仔细想想,你不需要货到付款。对于那些没有信用卡或银行账户的人,我们一直在积极推广钱包作为货到付款的替代品。我们继续增加钱包所在地的现金数量。

    你对菲律宾的电子商务产业和拉扎达在其中的地位有什么看法?

    Lazada无疑是菲律宾电子商务行业的领导者。我认为这个行业太年轻了。不到3%的零售是电子商务。虽然我们现在是领导者,没有自满的余地,因为这是一种平台型业务,具有很强的网络效应,这意味着你的平台或网络的价值会随着用户的增加而成倍增长。

    基本上,这意味着卖家想进入你的市场,因为有很多买家,买家想进入你的市场,因为有很多卖家。每增加一个卖家和买家都会成倍地增加你的网络价值,使切换到另一个平台的成本非常高,无论哪一个平台,最终都不会上升到其他任何地方。

    也许你在两个不同的市场购物,但你不会再继续购物了。你会在美国的行为中看到这一点。人们从20个网站的价格比较变成了仅仅从一个网站购买而不必担心在其他地方出售的东西,因为如果你继续投资市场以增加你的用户群和在你的平台上的活动的话,它的赢家会把所有的组件都拿走。

    基本上,它是一个具有很强平台效应的市场或平台。为用户创造价值是非常重要的,消费者,还有卖家,他们可以活跃在平台上。否则,有人可以进来从你那里拿走。

    在可预见的未来,你对Lazada的新角色有什么计划?

    菲律宾的计划与我们的集团战略高度相关。我们在本地实施,但我们没有在独立的战略中运行。我们的目标是,到2030年,成千上万的卖家将增长到800万。

    我们真正想做的是帮助卖家和品牌建立业务,给他们工具,技术,为了在Lazada开展业务。我们拥有的工具之一是业务顾问。

    后端的卖家可以使用Business Advisor查看他们的业务表现。它有一些东西,比如被观看的产品,百分之几的时间,在哪里购买的(称为转化率)。你可以在网上看到这些。

    有多少独特的买家去了你的商店,根据这些信息,卖家可以更改内容,定价,也许可以去掉一些产品。那位业务顾问正在就他们商店的健康状况向他们提供建议。

    你有那个功能多久了?金莎棋牌网站

    2018年初。它还会告诉你在你回复的聊天中联系你的客户的百分比,你对它的反应最强烈,你的反应有多快。这很重要,因为,作为客户,你想知道。他们想知道他们的反应是否更快。您可以看到我们构建的一个工具示例,帮助我们为卖家提供价值,以便在2030年实现800万的目标。

    事实上,在平台中,平台业务与传统业务或我们称之为线性业务或管道业务的区别是,在管道行业,你在上游创建一个企业,然后在下游出售它。所有的企业都是这样;你洗头,然后你卖掉它。你提供带宽,你卖掉它。你有一本杂志,你把它从这里卖到那里。

    在平台业务中,它不需要创造价值,价值是由用户创造的,消费者,还有卖家。平台的作用是创造一个人们可以增加互动生活的地方,使互动更容易,使它们的结合没有摩擦,制定奖励良好行为的规则和政策,惩罚不良行为,给他们一些工具来促进两个小组之间的互动。我们就这么做;他们创造价值。

    想想你在Facebook上做了什么。Facebook不发布任何图片,但是你作为一个用户在Facebook上积累的价值是图片,由用户制作。但关键是平台可以更容易地加载图片,喜欢照片,分享照片或帖子

    以同样的方式,你想让卖家更容易上船,加载一个产品,为了管理他的生意,与之一起成长,监控,让顾客更容易下单,接收产品,知道哪些是好的产品,知道哪些是好的,哪些是坏的。这就是Lazada作为一个平台的作用。我们要做的是继续提供这种治理,对消费者和销售者的价值,达到我们提到的目标。

    你在Lazada的管理风格是什么?

    我的管理风格是授权的风格。我相信将清晰的战略目标和关键绩效指标与我的每个团队成员协调一致,而不是每天或每周对其进行微观管理,以实现这些目标,而是明确这些目标是什么。

    我要做的第二件事是确保我为他们清除了实现这些目标的任何障碍。拆除路障可以在当地与其他团队进行调解,代表他们发言,或处理具有更大区域功能的升级,例如,技术或金融。我就是这样操作的。

    我听说你们这里真的没有办公室。

    事实上,这里没有真正的办公室。我想你没见过这里的办公室。这就是新经济。这是一种非常开放的风格。即使在硅谷,你可以看到很多办公室都倾向于这种风格。

    有一些权衡,很难集中注意力,但我认为,好处远远大于代价或缺点,因为你所创造的是一个更加开放的环境。很多人说他们有一个开放的政策,他们甚至把门开着你认为人们会进来吗?

    如果你想知道发生了什么,为了我,最好和团队在一起。

    你崇拜的人是谁?

    我会这么说,当然,我是马杰克。但与其说是人名,我想说我对两种人最钦佩。一个是企业家,因为企业家,我觉得,他们冒着生命危险,冒着大多数人不愿意冒的风险去创造价值。企业家创造,在我看来,世界上最大的价值,因为他们基本上设想了不存在的事物,然后将其付诸实现。其中一些事情使生活更容易,提升生活得更好。

    第二种是那些愿意为某一事业而战,甚至为此放弃生命的人。我认为成为一名企业家是一项非常令人钦佩的职业,但我认为为一项事业奋斗更加高尚。

    你有自己的理由吗?

    我现在的目标是找到一种方法来提升尽可能多的菲律宾人,我今天选择的方法是通过拉扎达。我觉得Lazada是今天菲律宾人建立全国性企业或品牌的机会成本最低的一个,最终会成为东盟或东南亚的一个,最终会成为全球的一个。

    如果你看看马云的视力,他想让世界上任何卖家都能接到订单,为了能卖给世界上任何人,付款后72小时内发货。如果你考虑一下,拉扎达是阿里巴巴生态系统的一部分。如果阿里巴巴有能力,我相信阿里巴巴和Lazada能够建立这个平台,作为网络的一部分,为菲律宾人打开世界市场或全球市场。

    你告诉我今天菲律宾人的平均水平将如何到达全国市场。怎么用?对一个普通的菲律宾人来说,这太贵了,太贵了。他必须知道并弄清楚全国的销售情况,否则他就要想办法进入一家顶级零售商的货架空间。有多少人能做到?假设他解决了这个问题,他将如何走向全球?这有什么帮助?今天,这就是我奋斗的目标。

    你能告诉我们什么对你在拉扎达的职业生涯影响最大吗?

    我认为有一些事情,但在我的职业生涯中真正影响我的是我对阅读的热爱。我每年都有阅读目标。我必须读X本书,涉及到某些类型的主题。我通常会读到两个主题:一个是互联网或科技企业,通常由企业家发起;我读到的另一件真正相关的事情是很多行为心理学。

    马尔科姆·格拉德威尔的书,DanArielli这些都是作者,因为我觉得了解其他技术或技术公司或他们面临的挑战以及他们如何面对这些挑战很重要。你不会直接使用它,但这是为了创造工具和解决问题。“哦,因此,这就是A公司在这种情况下所做的,或是在这种监管问题下所做的。”

    我想如果你只是想依靠你自己的经验或者你周围的人,我认为你在不必要地限制自己因为我们面临的很多挑战,公司里的人以某种形式或形式面对它。电子商务和互联网并非起源于菲律宾。他们开始于1995年。所以有很多东西需要学习。

    我认为行为心理学是为了理解什么让人们思考,是什么让人们这么做的?他们为什么这么做,当你和很多人一起工作时,我认为这很重要,尤其是在拉扎达,我们与来自六个国家、更多民族甚至年龄段的人合作。

    你能为有抱负的企业家推荐一本书吗?

    我向任何人推荐两本书。一个是,对于电子商务,阿里巴巴前副总裁写的60亿购物者,Porter Erisman。我认为它的作用是为电子商务的发展和发展提供一个良好的环境。它穿过我们,欧洲,中国印度,南洋拉丁美洲,美国那里有一点拉扎达的边缘。

    我想说的另一本书是20世纪30年代写的,这就是戴尔·卡内基如何赢得朋友和影响他人。我认为这本书在我很小的时候就改变了我的生活,直到今天我一直在引用它。

    你能和我们的读者分享一条信息吗?

    我们,多年来,这个国家的人民引进了许多我们可以建造的技术和服务。我们做点别的吧。

    我认为这是非常正确的,在早期的技术阶段,当研发成本很高的时候,一般菲律宾人不会想到下一辆车,电视,或飞机。但是今天,研发的成本就像一台电脑的成本。

    所以,我今天对菲律宾人的挑战是出去看看这个国家,找出一个你想解决的问题。理想情况下,看看那些与我们息息相关的问题,问问你自己,你如何才能利用技术去解决这些问题,而不是等待其他国家的人来为我们解决这些问题。

                 
               
               
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